Quejas y Reclamaciones
NEO BROKER dispone de un servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes, conforme a la normativa española de protección del cliente de servicios financieros.
1. Cómo presentar una reclamación
Las quejas y reclamaciones podrán presentarse por escrito, de forma gratuita, dirigidas al Servicio de Atención al Cliente de NEO BROKER:
- Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente, NEOBROKER INSURANCE ADVISORS, S.L., Calle Sambara, 19, Despacho, 28027 Madrid
- Por correo electrónico: neobrokerinsurance@gmail.com
2. Contenido del escrito
- Nombre, apellidos y documento de identificación del reclamante y, en su caso, de su representante.
- Domicilio o medio a efectos de notificaciones.
- Motivo concreto de la queja o reclamación.
- Póliza, expediente o servicio al que se refiere, si procede.
- Documentación acreditativa que se considere relevante.
- Lugar, fecha y firma.
3. Plazo de resolución
El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de la reclamación y la resolverá de forma motivada en el plazo máximo legalmente establecido desde su presentación.
4. Instancias posteriores
Si transcurrido dicho plazo la reclamación no hubiera sido resuelta, o si la resolución fuera desestimatoria, el reclamante podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Todo ello sin perjuicio del derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes o a los sistemas de mediación y arbitraje de consumo.
5. Protección de datos
Si la reclamación se refiere al tratamiento de datos personales, puede además presentarla ante la Agencia Española de Protección de Datos.